سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاسترجاع / إلغاء الطلب

1- يحق للعميل استرجاع المبلغ خلال (10 أيام عمل) من تاريخ الدفع، مع الالتزام بالإجراءات التالية:

• تعبئة نموذج إلغاء الخدمة.
• إحضار الفاتورة الأصلية.
• تقديم الأوراق الثبوتية.

2- بعد مرور (10 أيام عمل) من تاريخ الدفع لا يحق للعميل استرجاع المبلغ، ويقتصر الأمر على استبدال الخدمة بخدمة أخرى بقيمة مساوية أو أعلى (مع دفع الفرق إن وجد).

3- يمنع استرجاع أو استبدال العروض إلا في الحالات الطبية الطارئة، ويكون الاسترداد خاضعاً لموافقة اللجنة المختصة.

4- في حال طلب الاسترداد بعد البدء في تقديم الخدمة:

• لا يحق للعميل استرداد المبالغ المدفوعة.
• يحق للعميل الاستفادة من الرصيد المتبقي له أو تحويله لأحد ذويه، ولا يحق له استرجاع المبلغ نقداً.
• إذا لم يحضر العميل لموعده دون إلغاء مسبق فلا يحق له الاسترداد.

5- في حال غياب الممارس الصحي المعالج أو استقالته، يتم تحويل العميل إلى ممارس صحي آخر من نفس الاختصاص. وفي حال رفض العميل يتم النظر في طلبه من قبل اللجنة المختصة.

6- في حال كان سبب الإلغاء أو الاسترداد من طرف مقدم الخدمة، يتم إعادة المبلغ كاملاً للعميل خلال (7 أيام عمل) إما نقداً أو عبر التحويل البنكي، مع تعبئة نموذج استعادة المبلغ والتوقيع على الاستلام.